Política de Trocas e Devoluções

 

Como faço para trocar ou devolver meu produto BOUCLÉ?

R: Uma pena que seu produto não deu certo. O lado positivo é que tudo na BOUCLÉ é fácil e você tem até 30 dias para iniciar um processo de devolução quando você compra online com a gente.

Veja como funciona:

  • Entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento através do telefone (48) 99121-4670 ou envie um e-mail para boucle@boucleshop.com informando o número do seu pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.

  • Se o contato for realizado por WhatsApp dentro do horário comercial (Seg.-Sex. das 8h as 18h), lhe passaremos as orientações imediatamente. Caso o contato seja por e-mail, em até 24h você receberá um retorno com orientações.

Confirmando a autorização para retorno você deverá:

  • Colocar os produtos que deseja devolver dentro de uma caixa (pode ser a mesma em que o pedido foi entregue);

  • Anotar na caixa o endereço de retorno da BOUCLÉ conforme descrito no e-mail de confirmação de devolução que você recebeu ou orientado pelo WhatsApp;

  • Ir até a agência dos Correios mais próxima e faça a postagem do produto através da modalidade PAC.

  • A agência dos Correios fornecerá um código de rastreio. Envie este código para nós por e-mail ou WhatsApp. Fique tranquila: nosso SAC te avisa quando a sua peça chegar ao estoque e fará o contato para concluir o processo.

Política de Entrega

 

Prazo de entrega

 

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP, modalidade de entrega e a forma de pagamento escolhida.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será exibido ao lado direito do carrinho, o prazo e valor de sua entrega.

Obs: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.


 

Política de entrega

 

Realizamos nossas entregas através dos Correios.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que estejam em posse de documento com foto e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido a Bouclé. Para um novo envio, será cobrado valor igual ao frete do pedido e fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00.

Ao receber o produto, verifique se está em perfeito estado e se confere com o adquirido. Caso receba um produto divergente ou com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato com a equipe de Atendimento Bouclé através do WhatApp (48) 99121-46-70 ou pelo e-mail boucle@boucleshop.com.

Algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agência a definir pelos Correios. O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção "Minha Conta".

Qual o valor do frete?

Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar em "Calcular".
 

Política de Pagamento

 

Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, a Bouclé disponibiliza o telefone (48) 99121-4670 ou o e-mail boucle@boucleshop.com para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias. Além disso, a Bouclé disponibiliza neste site suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos.

Meios de pagamento

 

1. Cartão de Crédito


1.1. O Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard®, Elo, Hiper, Diners, Celebre! e American Express®.
1.2 O prazo de aceitação do pedido é de até 48 horas a contar da data da aprovação do pagamento pela instituição bancária.

2. Boleto Bancário


2.1. O prazo do boleto bancário é de 1 (um) dia útil e o seu pagamento deverá ser à vista, em parcela única e no valor total da Compra realizada.
2.2. A confirmação do recebimento do valor ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis a contar do vencimento do boleto bancário.
2.3. Caso o pagamento do boleto bancário seja através de cheque, o prazo para confirmação de recebimento será de até 5 (cinco) dias úteis, após a compensação do cheque.
2.4. O pedido prosseguirá para o fluxo de envio após a confirmação do recebimento do pagamento pela Bouclé.
2.5. O pedido será automaticamente cancelado em caso de não pagamento ou pagamento com valor diferente do que consta no boleto bancário.

3. Pedido de Compra

3.1. A Bouclé disponibiliza uma página descritiva para cada produto, com informações relativas à característica, composição, disponibilidade em estoque, condição de pagamento e preço total à vista.
3.2. Após escolher o produto o Cliente será direcionado para o carrinho e poderá visualizar: o produto, a quantidade escolhida, o valor, bem como calcular o frete. Após visualização dos dados será necessário identificar as informações de entrega e escolher o meio de pagamento.
3.3. A Bouclé, imediatamente, enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, o produto, a quantidade, o preço, o valor do frete, o meio de pagamento e o prazo estimado ou o agendamento de entrega.
3.4. Após a finalização da Compra, por medida de segurança, a Bouclé não aceitará alterações de meio de pagamento, produto, quantidade do produto, local de entrega e dados cadastrais.
3.5. Para alterar o meio de pagamento em Compra realizada através de boleto bancário, basta não efetuar seu pagamento que o boleto será automaticamente cancelado. Após, basta refazer a Compra e escolher o meio de pagamento de sua preferência dentre os disponíveis no Site.
3.6. Durante o processo de Compra será informado uma estimativa de prazo para a entrega do produto considerando: o produto, sua quantidade, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
3.7. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento pelas instituições bancárias e poderá variar de acordo com o meio e forma de pagamento escolhida.

 

4. Segurança dos Pagamentos

4.1. A Compra poderá ser cancelada caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado informado pelo Cliente.
4.2. Em Compras realizadas através de cartão de crédito, por medida de segurança, terceiro credenciado poderá entrar em contato com o Cliente solicitando dados de acordo com a necessidade para confirmação da Compra.

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